Как реагировать на критику начальства

— «Иванов, ты как всегда напортачил с отчетом! Премии не получишь в этом месяце!»

— «Люда, и где вас только берут таких?! Глупее сотрудника в жизни не видела!»

— «Что за ерунду вы сделали?! Разве об этом я вас просил?»

Все это критика и получать ее ой, как неприятно. Особенно когда она от начальства. Но что делать, если нет возможности избежать критики на работе? Как реагировать?

Виды критики

Критика – это оценка, некое суждение о результатах, поступках или самом человеке, направленное на недочеты, ошибки или недостатки.

Деструктивная критика

Критика бывает разная. Фразы выше – примеры деструктивной критики. Ее можно распознать по следующим признакам:

— Она направлена не на действия или результаты, а на личность человека. Задевает его чувство собственного достоинства, оскорбляет. Например, вместо того, чтобы сказать в чем ошибка, критикующий говорит: «Глупее сотрудника в жизни не видел». Это звучит унизительно, неуважительно и никакой полезной информации не несет. Переход на личность сотрудника или его частную жизнь – это нарушение его границ.

— В ней есть обобщение: «Ты как всегда напортачил с отчетом!». «Как обычно», «никогда», «всегда», «постоянно» – эти слова будто не оставляют человеку шанса сделать по-другому, вешают на него ярлык некомпетентного и вечно не справляющегося с задачами сотрудника.

— Обесценивание. Из фразы «Что за ерунду вы сделали?!» неясно, что конкретно не так. Создается впечатление, что сотрудник сделал плохо абсолютно всё.

— Вместо конкретики в такой критике содержатся угрозы: «Напортачил с отчетом – лишу премии».

— Такая критика основана на догадках и предположениях, а не конкретных фактах.

— Резкая критика сотрудника при коллегах – тоже признак деструктивности.

Деструктивная критика, по сути, бесполезна. Ее цель скорее отреагировать собственные эмоции критика, нежели поспособствовать улучшению ситуации. При этом она может сильно ранить, вызывать болезненные переживания: вину, стыд, злость, обиду, грусть, страх и желание закрыться и дистанцироваться. И уж точно не мотивирует на развитие.

Конструктивная критика

А бывает ли хорошая критика? Да! Критика может быть конструктивной. Вот чем она отличается от деструктивной:

— Она направлена на действия или результат, а не на личность сотрудника. Например: «В вашем отчете не хватает данных за прошлый квартал, из-за этого результат получился неточным».

— В ней обязательно содержится конкретика. Вместо «ты все сделал не так», объясняется что именно не так.

— Конструктивная критика фокусируется не только на недочетах, но и обращает внимание на то, что получилось хорошо: «В прошлом месяце вы заключили договор с двумя новыми клиентами – отличный результат! Но при этом уделяли мало внимания «старым». Постарайтесь в будущем держать баланс и не забывать про имеющихся клиентов, а то мы их потеряем».

— Ориентирована на улучшение результата. То есть, как в примере выше, в ней есть рекомендация на будущее: что можно изменить, добавить или на что обратить внимание, чтобы усилить результат и добиться поставленных целей.

Такую критику воспринимать легче. Она мотивирует, потому что есть уважение к сотруднику, его границам и замечена ценность того, что он сделал. Но даже конструктивная критика может задевать.

Почему конструктивная критика может задевать

В современном мире успех в профессиональной сфере часто связывают с состоятельностью в жизни. Поэтому критика начальника воспринимается не просто как рабочий момент, а как нечто большее – то, что имеет отношение к реализации и успешности в жизни в целом.

С другой стороны, у каждого человека есть своя история и личный опыт, связанный с критикой. Если в детстве ее было много, то во взрослой жизни человек будет очень чувствителен к проявлениям критики в любом виде.

Допустим, родители с целью воспитать добросовестного и ответственного человека, постоянно указывали ребенку на недочеты и ошибки. Но при этом не считали нужным хвалить и замечать то, что получилось хорошо. У ребенка может сформироваться ощущение, что все, за что бы он ни взялся, выйдет плохо. А еще представление о себе как о неумелом, неуспешном человеке. С этим он придет на работу, и любая критика для него будет очередным подтверждением его некомпетентности и несостоятельности, актуализирует его детские переживания в ситуации оценки.

Для такого человека начальник на символическом уровне будет представлять собой родительскую фигуру. В этом случае одобрение и похвала от него очень важны, а критика, напротив, крайне болезненна.

Как реагировать на критику

Конструктивная критика по сути – это развивающая обратная связь, она полезна. Человек в таком случае видит и свои сильные компетенции, и то, над чем еще стоит поработать. К ней стоит относиться как к ресурсу, который поможет вырасти профессионально.

Чтобы принять такую критику, важно фокусироваться не на ошибках и недочетах, а на том, как это можно использовать в дальнейшем, какие возможности эта информация открывает. Например: «Да, я вижу, что использовал неполную информацию, поэтому данные в отчете получились неточными. Теперь я изменю подход к сбору информации и проверке итоговых результатов и мои отчеты будут качественными».

Здорово, если по итогу общения, удастся поблагодарить человека, который дал вам такую обратную связь. Так вы покажете, что услышали собеседника и вам ценно это.

С деструктивной же критикой все несколько сложнее, ведь она вызывает много эмоций. Прежде всего, важно помнить, что такая критика говорит не о вас, а о критикующем, его внутренних конфликтах и неудовлетворенности, поэтому не стоит ее принимать на свой счет.

Как можно на нее реагировать:

— Остановить переход на личности и оскорбления. Выставить границу: «Со мной не стоит разговаривать в таком тоне, я готов обсуждать в конструктивном ключе. Вам есть, что сказать по существу?».

— Задавать уточняющие вопросы, прояснять, что именно не так.

— Можно взять паузу и вернуться к разговору позже.

Что может помочь выдерживать критику

— Внутренняя уверенность, что никто, даже начальник, не имеет права унижать, оскорблять и нарушать ваши границы.

— Можно воспользоваться практикой ролевой модели. Представьте себе человека или персонажа, который легко справляется с нападками руководства, спокойно и с достоинством реагирует на деструктивную критику. Как он себя ведет в таких ситуациях, что говорит, что чувствует? Перед встречей с руководителем попробуйте мысленно примерить на себя эту роль – представьте, что вы надеваете костюм этого героя и на какое-то время становитесь им. Это придаст уверенности при разговоре с начальником.

— Если вас захватывают эмоции, попробуйте мысленно обратиться к своему внутреннему ребенку. Скажите ему слова утешения, пообещайте, что защитите его и не дадите в обиду.

Как может помочь психотерапевт

Если вам сложно выдерживать критику, то можно обратиться к психотерапевту. Он поможет понять, на что именно, как и почему вы реагируете. Если это связано с детской историей, то можно будет допрожить чувства, которые в ней остались, и они уже не будут так влиять в настоящем. А прямо на сессиях можно потренироваться ставить границы в безопасном пространстве. Также в психотерапии можно обнаружить или выстроить внутренние опоры, поработать над самооценкой и уверенностью в себе.